Procon lança ferramenta online para melhorar atendimento ao consumidor
Desde a última sexta-feira, 21, o Procon de Poços de Caldas passou a contar com uma nova ferramenta para melhorar e ampliar o atendimento ao consumidor. É o Procon Online, uma plataforma digital em que o consumidor poderá registrar reclamações, denúncias da mesma forma como fazia pessoalmente na sede do órgão de defesa do consumidor.
Com a nova ferramenta, o consumidor terá acesso ao serviço 24h por dia e poderá acessá-lo de onde quiser via internet, sem a necessidade de se deslocar até a sede fixa do Procon.Pa ra acessar o Procon Online, o consumidor deve entrar no site da prefeitura (www.pocosdecaldas.mg.gov.br) no portal do cidadão.
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De acordo com a assessora jurídica do órgão, Fernanda Soares, o cadastro é bastante simples e requer informações básicas sobre o problema com alguma empresa, o sistema também possibilita que seja anexado arquivo durante o preenchimento do formulário. “ Feito o cadastro com a reclamação ou denúncia, nós entraremos em contato com o consumidor no prazo de 2 dias úteis. Além disso, o consumidor poderá fazer o acompanhamento do caso por meio do e-mail cadastrado,” explica a assessora jurídica.
Além de ampliar o atendimento, a assessora jurídica do Procon também espera que o consumidor que se sinta lesado por alguma empresa também possa fazer as denúncias e assim o Procon poderá averiguar e fiscalizar.
Fernanda Soares reforça ainda que apesar do lançamento do atendimento online, o consumidor que preferir pode se dirigir ao Procon e fazer a reclamação pessoalmente.
O atendimento físico no Procon de Poços é de segunda a sexta-feira, das 11h Às 17h e a retirada de senhas vai até às 16h.
