ABRADEE inicia pesquisa sobre o nível de satisfação do consumidor da DMED
A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), através da empresa Innovare Pesquisa, deu início à pesquisa de campo referente ao Prêmio ABRADE 2020, em Poços de Caldas. A previsão é que o trabalho seja finalizado até o dia 28.
A DME Distribuição concorre na categoria até 500 mil consumidores. Serão aplicados questionários, por amostragem, os entrevistadores estarão devidamente identificados. Lembrando que não há divulgação de dados pessoais dos entrevistados, nem das respostas individuais em cada quesito, as distribuidoras têm acesso apenas ao resultado final consolidado.
A pesquisa é realizada desde 1999 e visa identificar o nível de satisfação do consumidor em relação aos serviços prestados pela distribuidora que o atende. A partir dela, são gerados índices que permitem a comparação dos resultados alcançados entre todas as distribuidoras associadas à ABRADEE. O objetivo principal é destacar e incentivar as melhores práticas no setor elétrico, visando a melhoria contínua da qualidade do serviço de distribuição de energia para a população.
Histórico
A DMED foi premiada nas edições de 2004 e 2005 do Prêmio ABRADEE. O mais recente foi em 2015, quando foi vencedora do Prêmio ABRADEE Nacional de Melhor Distribuidora entre as empresas com até 500 mil consumidores e, além do prêmio principal, também foi vencedora em outras duas categorias entre as empresas de menor porte, Avaliação pelo Cliente e Gestão Operacional.
Contato
Para mais informações, o consumidor pode entrar em contato com a DMED, através do 0800.035.0196 (24 horas).
