Dia do Consumidor – Procon de Poços resolveu 98% das demandas em 2015
O Procon de Poços de Caldas realizou, na manhã desta terça-feira (15), um evento em comemoração ao Dia do Consumidor. Na ocasião, a coordenadora do órgão de defesa do consumidor, Rita de Cássia Raimundo, entregou ao prefeito Eloísio do Carmo Lourenço o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2015, que contém todas as informações sobre as reclamações atendidas, com os encaminhamentos.
Ao todo, foram mais de 11 mil reclamações de consumidores em 2015, o que representa uma ampliação de 20% no atendimento, em relação ao ano anterior, com mais de 98% sendo atendidas e com encaminhamento positivo para o consumidor. Segundo a coordenadora do Procon, o evento foi importante para essa prestação de contas à população sobre o trabalho realizado. “Esta prestação de contas é obrigatória e deve ocorrer todo dia 15 de março. Então preparamos o relatório para mostrar todo o serviço do Procon de Poços”, ressaltou.
Ainda segundo a coordenadora do órgão, os serviços de telecomunicações continuam liderando o número de reclamações. “Por ser um serviço de maior amplitude, um serviço com um número maior de usuários, a demanda de telecomunicações ainda é a maior”, observou Rita de Cássia.
Cadastro de Reclamações Fundamentadas
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas ampara os registros de reclamações de consumidores que tiveram seus direitos violados, objetivando a educação de fornecedores e consumidores e a prevenção de relações de consumo. O Cadastro inclui reclamações atendidas e não atendidas, de janeiro a dezembro de 2015, ou seja, em que pode ter havido ou não acordo entre o consumidor e fornecedor.
O cadastro representa uma importante referência para órgãos de defesa do consumidor, imprensa, consumidores e para os próprios fornecedores e contém o ranking das 10 empresas com mais reclamações em 2015, as multas registradas, as principais modalidades de reclamações e o índice de resolução do Procon de Poços de Caldas.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2015 está disponível para consulta no site da Prefeitura, para acessar basta clicar no link a seguir: http://www.pocosdecaldas.mg.gov.br/site/?page_id=25483
