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Dia do Consumidor – Procon de Poços resolveu 98% das demandas em 2015

O Procon de Poços de Caldas realizou, na manhã desta terça-feira (15), um evento em comemoração ao Dia do Consumidor. Na ocasião, a coordenadora do órgão de defesa do consumidor, Rita de Cássia Raimundo, entregou ao prefeito Eloísio do Carmo Lourenço o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2015, que contém todas as informações sobre as reclamações atendidas, com os encaminhamentos.

Cadastro de Reclamações Fundamentadas é entregue ao prefeito
Cadastro de Reclamações Fundamentadas é entregue ao prefeito

Ao todo, foram mais de 11 mil reclamações de consumidores em 2015, o que representa uma ampliação de 20% no atendimento, em relação ao ano anterior, com mais de 98% sendo atendidas e com encaminhamento positivo para o consumidor. Segundo a coordenadora do Procon, o evento foi importante para essa prestação de contas à população sobre o trabalho realizado. “Esta prestação de contas é obrigatória e deve ocorrer todo dia 15 de março. Então preparamos o relatório para mostrar todo o serviço do Procon de Poços”, ressaltou.

Ainda segundo a coordenadora do órgão, os serviços de telecomunicações continuam liderando o número de reclamações. “Por ser um serviço de maior amplitude, um serviço com um número maior de usuários, a demanda de telecomunicações ainda é a maior”, observou Rita de Cássia.

Cadastro de Reclamações Fundamentadas

O Cadastro de Reclamações Fundamentadas ampara os registros de reclamações de consumidores que tiveram seus direitos violados, objetivando a educação de fornecedores e consumidores e a prevenção de relações de consumo. O Cadastro inclui reclamações atendidas e não atendidas, de janeiro a dezembro de 2015, ou seja, em que pode ter havido ou não acordo entre o consumidor e fornecedor.

O cadastro representa uma importante referência para órgãos de defesa do consumidor, imprensa, consumidores e para os próprios fornecedores e contém o ranking das 10 empresas com mais reclamações em 2015, as multas registradas, as principais modalidades de reclamações e o índice de resolução do Procon de Poços de Caldas.

O Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2015 está disponível para consulta no site da Prefeitura, para acessar basta clicar no link a seguir: http://www.pocosdecaldas.mg.gov.br/site/?page_id=25483

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