INSS de Poços de Caldas esclarece dúvidas via plantão telefônico
Como uma das medidas de enfrentamento à pandemia de coronavírus, as Agências do Instituto Nacional do Seguro Social ficaram fechadas em todo o país. Nesse período, a Agência de Poços de Caldas disponibilizou um plantão de atendimento via telefone/WhatsApp, com o objetivo de auxiliar os usuários na utilização dos canais remotos do INSS, que se tornaram fundamentais para se ter acesso aos serviços previdenciários.
Apesar da reabertura da Agência, em início de dezembro, o plantão permanece funcionando, através dos números (35) 3729-0215 e 3729-0280. Segundo o gerente da unidade, Gabriel Marcello, a iniciativa tem sido muito positiva, com mais de 750 atendimentos mensais. As principais dúvidas são relativas à utilização do Meu INSS, plataforma disponível como site (meu.inss.gov.br) ou como aplicativo para celular.
“Procuramos orientar os usuários com informações diretas e precisas de como requerer os serviços e benefícios. Para isso, utilizamos roteiros, no estilo ‘passo a passo’, que são simples e acessíveis”, explica.
Além do Meu INSS, os segurados podem utilizar a Central Telefônica 135, que funciona de segunda a sábado, de 7h às 22h (o melhor horário para se ligar é após às 18h e aos sábados).
Alerta – O INSS alerta os segurados quanto a tentativas de golpe via telefone, WhatsApp, e-mail ou SMS. O Instituto não solicita dados pessoais nem bancários, como cartões e senhas. Quando é necessário entrar em contato com o usuário, o INSS pode enviar correspondência ou notificações via Meu INSS ou SMS, mas apenas com caráter informativo, sem solicitação de dados.
“O plantão da APS Poços é apenas de caráter informativo. Não solicitamos dados, não fazemos análise dos benefícios nem cobramos taxas de espécie alguma. Apenas orientamos como utilizar os canais remotos”, destaca o servidor. “Em caso de dúvidas, ligue sempre na Central 135”, completa.
Funcionamento – A Agência do INSS em Poços funciona na Av. Francisco Salles, 177, Centro. Ela está atendendo presencialmente os serviços agendados de perícia médica e avaliação social. É importante esclarecer que os demais serviços continuam sendo oferecidos pelos canais remotos: Meu INSS e Central 135.
O horário de funcionamento do plantão da Agência Poços é de segunda a sexta, das 7h às 13h.
