Sindserv cobra soluções do DMAE
Se você acompanha o que pensa e diz a opinião popular, sabe que algo muito errado ocorre no Departamento Municipal de Água e Esgoto – DMAE. Há mais de três meses a autarquia enfrenta sérias dificuldades de gestão do sistema de informatização, o que tem acarretado problemas para toda a população poços-caldense, principalmente para os servidores, que hoje temem usar o uniforme da autarquia pelas ruas da cidade.
Em função dos tamanhos transtornos provocados, o Sindicato dos Servidores Públicos Municipais – Sindsev, enviou ofício ao diretor do DMAE Paulo Cézar Silva na tarde de quarta-feira, 4, solicitando providências urgentes.
Ocorre que há meses o DMAE enfrenta uma série de problemas não solucionados:mudança para um novo e catastrófico sistema de informação, falta de leituristas, diminuição no número de atendentes(contrapondo o crescente número de reclamações), etc.
Segundo apurado in loco pela diretoria do Sindserv durante visita técnicarealizada em 29 de outubro, a recente migração do sistema operacional para outro ineficiente tem provocado grande parte da confusão. É que o atual sistema gera informações com erros grotescos nas contas dos consumidores, o que causa número cada vez maior de reclamações. O novo sistema faz leituras erradas, cálculos equivocados, provoca erros no débito automático e divergências nos códigos de barras, entre outras questões que aumentaram muito o número de pedidos de revisão das contas.
Call Center e atendimento online estão sendo insuficientes para atender o grande número de reclamações da população. Ações automatizadas deixaram de compor o sistema e a demanda pelo atendimento presencial é cada vez maior. Em contrapartida, o número de guichês de atendimento no setor comercial foi reduzido de seis para quatro. Também faltam leituristas. Hoje são apenas oito,enquanto o ideal seria 14, o que acarreta atraso das leituras. O concurso público está parado na segunda fase – avaliação física, e não prossegue. O motivo alegado é a pandemia.
Não bastassem os problemas, servidores ainda têm que lidar com o sentimento de revolta da população,“com razão”, diante de tanta inconstância. Têm sido constantes os casos em que servidores são expostos em redes sociais ou hostilizados pela população nas ruas. Trabalhadores relataram, inclusive, que tiram o uniforme do DMAE ao sair para as ruas a fim de evitar mais ofensas. Além de servidores do atendimento, os problemas sem solução têm desestabilizado toda a equipe do setor comercial.
Diante da gravidade da situação, o Sindserv imediatamente se reuniu com os vereadores, que são os responsáveis por fiscalizar as ações do executivo, para relatar a situação e oficiou o DMAE no sentido de solicitar urgência na resolução dos problemas e garantir a saúde física e emocional desses trabalhadores, além da manutenção de serviço de qualidade para os consumidores.
