Agências bancárias são multadas por demora no atendimento
Duas agências bancárias de Poços de Caldas foram autuadas pelo PROCON Municipal na manhã desta segunda-feira, 25, durante uma fiscalização na área central. A ação teve como objetivo verificar o cumprimento do tempo de espera para atendimentos nos caixas, conforme determinado pela Lei Municipal 8665/2010.
As agências foram autuadas por descumprir o tempo máximo de 30 minutos para atendimento após feriado prolongado. Os nomes dos estabelecimentos não foram divulgados pelo PROCON.
A multa, de R$ 24.700,00 cada, definido pela Lei Municipal, será revertida ao Fundo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor.
A coordenadora do PROCON, Fernanda Soares, ressalta que a referida Lei trata somente do atendimento nos caixas presenciais, sendo que o tempo máximo de espera em dias normais é de 15 minutos e de 30 minutos para dias de pagamento do funcionalismo público e após feriados prolongados.
Todo consumidor tem direito de acessar os caixas de atendimento presencial das instituições bancárias e solicitar o protocolo do horário de atendimento.
Eventual descumprimento da legislação poderá ser denunciado ao PROCON.
